Dudas acerca del musgo

Aqui puedes encontrar respuestas sobre algunas dudas que puedes tener sobre el musgo, los productos y su mantenimiento.

La técnica de preservación consigue que el musgo conserve un tacto y aspecto completamente natural. Al tacto y a la vista da la sensación de que este el musgo esté vivo. 

Este método empieza por la cosecha del musgo, que se corta en el momento de máxima belleza. Pasa por un proceso de deshidratación, y a continuación por un segundo proceso de rehidratación. Este se realiza sumergiendo el musgo en glicerina vegetal mezclada con agua y colorante alimentario. 

No. Nunca tendrás que regarlo. Todas nuestras plantas han pasado por un proceso de preservación, por lo que no requieren ningún tipo de riego.

No. Con el propio proceso de preservación, queda tratado naturalmente contra los insectos. Es insect free pero pet-friendly ;) 

No es recomendable. Lo ideal es colocar tu producto Moss en un sitio donde no de la luz del sol directa, ya que con el paso del tiempo puede afectar al tono del color del musgo. Si quieres que el color se mantenga igual toda la vida, es mejor que no le dé la luz del sol directa. 

A un nivel inferior al 30% de humedad, el musgo se quedará seco, aunque recuperará su aspecto y flexibilidad cuando la humedad vuelva a superar el 40%. 

Si supera el 80% de humedad, es posible que deje salir el tinte natural que lleva dentro, por lo que al tocarlo puede provocar manchas. Estas se pueden lavar con jabón de manos, pero cuidado con la ropa que no se van!

Si, nuestros musgos son totalmente ignífugos. 

No. Al ser un producto natural, y hecho a mano, pueden existir variaciones de tamaño, forma y color entre distintos elementos de la misma referencia. Los colores pueden variar ligeramente respecto a las fotografías. Piensa que los productos Moos son únicos y hechos a mano, por lo que nunca habrá uno igual que otro. 

No, y disponemos de un certificado de no toxicidad que le podemos facilitar si le interesa.

Puedes quitar el polvo de tu producto Moos con un secador, a potencia mínima, con aire frío y a unos 30 cm de distancia de tu producto. 

Proceso de compra

Tienes dudas sobre el proceso de compra? aquí respondemos las más comunes

En la ficha de producto, verás que justo arriba del botón "añadir al carrito", saldra el numero de stock de ese producto.

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Puedes realizar el pago con Paypal, Google pay o con targeta de crédito/débito.

política de envíos

Tienes dudas sobre los envios? aqui las resolvemos todas!

Por ahora, enviamos a toda la península. Si eres de fuera contáctanos y también te lo haremos llegar ;)

Nuestros productos llegarán en un packaging de carton de canal doble, bien protejidos para el transporte.

Despachamos los pedidos en 15 días desde que lo pidas. El envio tardará unos 3-4 dias en llegar a tu casa desde que salga.

Cuando realice supedido, te falicitaremos un numero de seguimiento para que puedas saber donde se encuentra tu envio en todo momento.

Todos los productos llegarán montados, a excepcion de las lámparas, que llegarán con la esfera de cristal y la bombilla desmontádas. Os facilitaremos unas instrucciones de como montarla. Es muy sencillo!

Devoluciones

En el caso de que quieras devolver el producto (que esperamos que no), aqui respondemos dudas sobre la política de devoluciones.

Nos sabe fatál escuchar esto! Estaremos encantados de recivir tu opinión, y de entender el motivo por el cuál no cumple tus espectativas.

En el caso de recibir un paquete dañado, es importante realizar la observación junto al repartidor, antes de firmar la entrega del producto, asi como realizar fotografias de este tal y como llega, y durante el proceso de apertura de la caja, con la finalidad de dejar constancia de posibles daños causados por el transporte.

Puedes ver los pasos a seguir de manera más detallada en nuestro aviso legal al pie de pagina

Para realizar una devolución tienes 14 dias naturales. Deberás contactarnos primero y te indicaremos los pasos a seguir. Será importante que te asegures de empaquetar bien el producto para que llegue en perfectas condiciones cuando esté de vuelta.

Puedes encontrar informacion más detallada en nuestro aviso legal, a pié de pagina

Si eres un cliente de la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrás una garantía post-venta, de dos años desde la fecha de entrega del Producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en MOOS si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado en nuestra página web. No estarán cubiertos por esta garantía los defectos ocasionados en los Productos por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgastes fuera de su uso normal.  

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